Skip links

أنظمة CRM

(إدارة علاقات العملاء)

نظام CRM هو ببساطة نظام متخصص بشكل أساسي في إدارة علاقات عملائك بالمنشأة ، حيث يمكنه حفظ جميع بيانات العملاء وجميع المعاملات مع العملاء وبالتالي يساعد جميع الموظفين والإدارات المختلفة بالمنشأة (إدارة المبيعات ، إدارة التسويق ، إدارة خدمة العملاء ، وإدارة العمليات ، وما إلى ذلك من الإدارات) في تنفيذ ومتابعة جميع المهام تجاه العملاء ومديريهم ، وفي النهاية يتم إعطاء إدارة الشركة رؤية كاملة لكل ما تم القيام به بين موظفي الشركة وعملائهم ، يتم أيضًا حفظ البيانات على الخادم الخاص بك ونقلها منه إلى متصفحك بطريقة مشفرة لضمان سرية بياناتك. النظام متاح أيضًا لجميع فروع شركتك في أي مكان في العالم ، حيث يمكن الوصول إليه من أي مكان ومن أي جهاز متصل بالإنترنت.

ما هي أقسام CRM ؟

تنظيم مهام التسويق

من خلال هذا النظام يتم تسهيل المهام التسويقية بشكل كبير كجدولة المواعيد مما يوفر الكثير من الوقت لموظفي التسويق ويمنحهم الفرصة للتركيز على المهام المطلوبة منهم وإتمامها بسرعة.

التحليلات والتقارير

يوفر برنامج CRM بيانات العميل في وقت محدد ، لذلك من السهل الاعتماد عليها في تطوير طرق الاتصال بين فريق التسويق والعملاء.

نظام إدارة المبيعات

يساهم نظام إدارة علاقات العملاء CRM
في رحلة المبيعات ، من تحديد التوقعات الأولى إلى القرار النهائي للعميل بالشراء ، بحيث يمكن اتخاذ أفضل القرارات والوصول إلى رؤية أعمق لعملية التسويق.

خدمة العملاء

من خلال نظام CRM يتم توفير أنظمة خدمة العملاء والتي يمكنها استقبال الكثير من الطلبات من خلال نظام متكامل للحصول على الخدمة بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من أدوات الدردشة لتسهيل التواصل بين المسوقين والعملاء.

ما هي أهم أهداف إدارة علاقات العملاء؟

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل مباشر والتأثير عليهم بشكل أكبر.

إمكانية إضافة عدد لا حصر له من العملاء

يرسل تنبيهات آلية إلى المستخدمين بشأن أوقات الاتصال بالعملاء المناسبة للمساعدة في إدارة العمل وتنظيمه.

إمكانية إضافة آخر تطورات العمل ومنح العملاء وصولاً منفصلاً إليها.

النظام مستجيب لجميع الموبايلات والشاشات
(CRM) يساعد نظام في رفع جودة عملية الشراء للعملاء أثناء تعاملهم مع الشركة

تحسين العلاقة بين الشركة والعملاء المحتملين بحيث يصبحون عملاء دائمين

العمل على تحسين أنشطة الشركة الاتصالية والترويجية.

اكتشاف نقاط القوة في الشركة والعمل على تطويرها وتحسينها

الوصول إلى العيوب والمشكلات والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.  
دعم القدرة على استخراج بيانات العملاء من برنامج
لتسهيل إدخال البيانات Excel

دعم القدرة على إرفاق الملفات والمستندات بجميع أجزاء النظام.

وجود ارشيف مفصل لجميع الحركات المسجلة على النظام مع شرح لاسم المستخدم الذي سجل الحركة وايضا وقت التسجيل بالايام والساعات.

نظام متطور للغاية لصلاحيات المستخدمين والموظفين حيث يمكن التحكم في أي حركة داخل البرنامج بصلاحيات منفصلة.

امكانية اضافة عمولات لكل موظف مبيعات بطريقة تربط اقسام المنشأة ببعضها البعض حيث يوجد ارتباط مباشر بين قسم خدمة العملاء وقسم المبيعات وقسم العمليات وكذلك قسم التسويق.

لطلب الخدمة برجاء التواصل معنا